Siete preguntas antes de firmar con un equipo nearshore
Por The Nearscale Team
La mayoría de los proyectos nearshore no fallan el primer día. Fallan tres meses después, cuando la persona que vendió el proyecto ya cambió de cuenta, al equipo le falta una habilidad que nadie revisó y cambiar de proveedor costaría más que quedarse. Las preguntas que lo evitan son sencillas. La mayoría de los compradores no las hace porque la propuesta ya se ve bien.
Estas son las siete que recomendamos hacer antes de firmar.
1. ¿Cuántas horas compartimos de verdad?
Pide el horario de cada persona que va a tocar tu trabajo, no solo el de la cuenta. Un equipo en México normalmente coincide con las zonas horarias de EE. UU., pero "traslape" puede significar dos horas de daily o un día completo compartido. Escribe el traslape mínimo en el contrato.
2. ¿Quién hará el trabajo, con nombre y apellido?
Pide los perfiles de los ingenieros, consultores o analistas que serían asignados, con sus años de experiencia y los sistemas que han operado. Si la respuesta es "nuestro banco de talento lo cubre", pregunta qué pasa cuando la persona que entrevistaste sea reemplazada.
3. ¿Qué pasa cuando alguien se va?
La rotación es normal. Lo importante es qué tan rápido el socio reemplaza a la gente, cuánto tiempo de transición incluye y si documenta el trabajo mientras avanza. Pregunta cuál es la permanencia promedio de su gente en cuentas de clientes y cómo la miden.
4. ¿Cómo manejan una habilidad difícil de encontrar?
Todos los socios dicen que consiguen talento. Pregunta qué hacen cuando un perfil de nicho no existe en el mercado: una búsqueda más larga, un plan de capacitación, una persona senior que hace mentoría a una junior. La respuesta muestra si planean los huecos o si los esconden.
5. ¿Quién es dueño del código, la documentación y los accesos?
Antes de empezar, confirma por escrito que tu organización es dueña de los entregables, que los repositorios y las credenciales quedan bajo tu control y que la documentación vive donde tu equipo puede consultarla. Las disputas de propiedad son mucho más difíciles de resolver al final del contrato.
6. ¿Cómo se ve un mal mes?
Pide un ejemplo de un proyecto que se salió de rumbo y cómo lo recuperaron. No buscas un historial perfecto. Buscas una ruta de escalamiento clara, reportes honestos y disposición a nombrar el problema a tiempo.
7. ¿Cómo salimos de la relación?
Lee primero las condiciones de terminación y de transición. Los periodos de aviso, las obligaciones de transferencia de conocimiento y el costo de mover el trabajo a otro lugar dicen más de la relación que los primeros tres meses de la presentación comercial.
En resumen
Un buen socio nearshore responde estas preguntas sin dudar y deja las respuestas en el contrato. Si una pregunta recibe una respuesta vaga, esa es la que hay que insistir antes de firmar.